Políticas de envío de la tienda en línea cuentoscastrosos.com 

 

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Si hiciste un pedido de PREVENTA de Agendas Raramic 2024, te estaremos enviando tu agenda a partir de octubre del 2023. En caso de haber pedido cuadernos junto con tu agenda, éstos te los enviaremos junto con tu Agenda 2024 a partir de octubre. 

En caso de que hayas hecho un pedido de tiras o cuadernos  (no agendas), nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: 

 

• México 4-8 días hábiles
• Internacionales: 10-20 días hábiles

 

¿Desde dónde se envía mi pedido? 

Desde la Ciudad de México. Trabajamos con distintas compañías de envío bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo 

 

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido? 

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto. 

 

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: 

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

 

 

Tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. 

 

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros al correo castrosogarcia@gmail.com con tu número de pedido. 

 

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. 

 

Tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. 

 

Pedidos 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en castrosogarcia@gmail.com 

 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a castrosogarcia@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Te contactaremos con una solución lo antes posible.